L'utilisation des fonctionnalités d'Appel Authentifié de Hiya Connect exige que votre contenu respecte nos exigences techniques et nos directives relatives au contenu. Ces règles et restrictions garantissent une représentation adéquate de votre marque et protègent les destinataires des appels contre tout contenu trompeur ou inapproprié.
Exigences de mise en forme et exigences techniques
Nom d'affichage de l'appelant
- Doit identifier précisément l'entreprise ou la marque gérée
- Les abréviations, acronymes et troncatures doivent correspondre directement au nom de l'entreprise
- Ne peut pas contenir le nom ou l'identité visuelle d'une entreprise tierce sans une lettre d'autorisation de cette entreprise ou sans que Hiya n'ait informé l'entreprise que son identité visuelle est utilisée
- Ne doit pas se limiter au nom d'une personne, sauf si le nom de l'entreprise est également inclus (par exemple, « James Johnson » n'est pas acceptable, mais « James Johnson - Hiya » l'est)
- Lorsque le nom de l'entreprise est le nom d'une personne, cela doit être précisé dans le nom d'affichage (par exemple, « Alice Gray » et « Bob Green » ne sont pas acceptables, mais « Alice Gray, agente immobilière », « Alice Gray Realty » et « Bob Green, expert-comptable » le sont)
- Peut contenir jusqu'à 32 caractères, espaces, ponctuation et caractères spéciaux compris.
- Ne doit pas être uniquement un numéro de téléphone
- Ne doit pas contenir d'informations personnelles identifiables (IPI) de tiers
- Ne peut pas se limiter à des caractères spéciaux tels que des virgules, des points, des points d'exclamation, etc., ni en faire un usage excessif (par exemple, « .... », « Important !!!!!! » ou « &*^^$%$#&* »)
- Ne peut pas contenir de liens web
- Ne peut pas contenir de publicités ni de slogans
Image de l'appelant
- Doit peser 5 Mo maximum
- Doit être au format PNG, JPG ou GIF (non animé)
- Doit avoir une résolution minimale de 600 x 600 pixels
- Doit avoir un rapport d'aspect de 1:1 (carré)
- Doit avoir un arrière-plan non transparent
- Doit être le logo de l'entreprise, et non une photo
Motif de l'appel
- Peut contenir jusqu'à 50 caractères
- Les motifs de l'appel doivent fournir au destinataire de l'appel un contexte sur l'objet de l'appel ou des informations supplémentaires sur l'appelant:
- Les détails d'affichage supplémentaires peuvent inclure des informations telles que le service (par exemple, service client, ventes, etc.) ou le nom d'un représentant
- Ne peut pas contenir de publicités ni de slogans
- Exemple de rejet : le meilleur plombier d'Amérique du Nord
- Ne peut pas demander ou inciter l'appelant à décrocher le téléphone, à répondre à l'appel ou à rappeler
- Exemple de rejet : « Nous devons vous parler », « Décrochez le téléphone pour... », etc.
- Ne peut pas contenir d'informations personnelles identifiables (IPI) de tiers
- Ne peut pas contenir de liens web
- Ne peut pas être rédigé entièrement en majuscules
Directives relatives au contenu des appels authentifiés
Chez Appel Authentifié, notre objectif est de rendre chaque appel téléphonique plus efficace, plus informatif et plus agréable pour les entreprises et les destinataires des appels. Nous souhaitons promouvoir une représentation constructive des marques lors des appels vocaux afin que les entreprises puissent échanger avec les consommateurs de manière sûre, productive et pertinente. Nos directives relatives au contenu ont été créées pour aider les entreprises à tirer efficacement parti de la valeur d'Appel Authentifié, tout en fournissant un ensemble de normes concernant le contenu acceptable sur le service.
Appel Authentifié est à la pointe d'une nouvelle offre technologique, permettant aux entreprises d'envoyer des images et du texte directement sur les écrans d'appel des consommateurs. Nous sommes ravis de pouvoir aider les entreprises à gagner en efficacité dans leurs démarches d'appels vocaux. Toutefois, nous accordons également la priorité à la sécurité et à l'authenticité du contenu sur Appel Authentifié, car nous estimons que ces caractéristiques sont essentielles au maintien de la valeur du service. En l'absence de règles et de directives définissant les attentes d'utilisation, des acteurs malveillants pourraient détourner Appel Authentifié à des fins malhonnêtes ou abusives.
Tout comme un faible pourcentage d'acteurs malveillants a incité les destinataires d'appels à ne plus décrocher les appels provenant de numéros inconnus, ils pourraient également compromettre la confiance envers les appels authentifiés en recourant à l'usurpation d'identité, à des messages abusifs et à des campagnes de fraude. C'est pourquoi Hiya se réserve le droit d'agir contre tout contenu ou toute entreprise que nous estimons, à notre entière discrétion, enfreindre l'une des dispositions de ces directives relatives au contenu ou de nos conditions d'utilisation. En résumé, nous supprimerons tout contenu et/ou suspendrons ou résilierons tout compte que nous estimons enfreindre nos directives relatives au contenu.
Naturellement, à mesure que la nature du contenu des appels évolue et que les fonctionnalités proposées par Appel Authentifié se développent, nous mettrons à jour ces directives relatives au contenu afin de nous adapter aux nouveaux comportements et risques. Néanmoins, la confiance et la sécurité des entreprises et des consommateurs resteront toujours au cœur de cette politique.
Usurpation d'identité
Appel Authentifié n'autorise pas les utilisateurs à se présenter comme une autre entreprise, une autre personne ou une autre entité. Nous interdisons également aux entreprises de fournir une représentation trompeuse d'elles-mêmes aux destinataires des appels. Les entreprises doivent utiliser Appel Authentifié pour communiquer avec précision au consommateur le nom de l'entreprise appelante, l'image de l'appelant et le motif de l'appel, afin de lui permettre de mieux déterminer s'il doit répondre à l'appel, sans le tromper pour l'inciter à décrocher.
À faire :
- Identifiez votre entreprise de manière claire et précise
À ne pas faire :
- Soumettre pour l'affichage de l'appelant un contenu que votre entreprise n'a pas le droit d'utiliser
- Vous faire passer pour une autre entreprise, personne ou entité
- Fournir une représentation trompeuse de votre entreprise dans l'intention d'induire les consommateurs en erreur
Fraude et escroqueries
Nous interdisons l'utilisation d'Appel Authentifié pour gagner la confiance des consommateurs dans le but de leur extorquer illicitement des ressources. L'esprit de ce sujet est que Hiya encourage l'utilisation d'Appel Authentifié comme un outil commercial légitime permettant de mettre en relation les entreprises avec leurs clients ou prospects. Il ne doit pas être utilisé par des fraudeurs ou des escrocs pour tirer avantage de victimes non avisées.
À ne pas faire :
- Utiliser Appel Authentifié dans l'intention de frauder, de tromper ou d'escroquer les destinataires des appels à des fins financières ou autres
Publicités
Nous déconseillons aux utilisateurs d'utiliser les affichages de l'appelant ou les motifs de l'appel comme publicités ou promotions directes. L'esprit de ce sujet est que ces champs sont destinés à encourager les destinataires des appels à décrocher leur téléphone en leur fournissant davantage d'informations sur l'appel, et non à leur imposer des publicités sur leur écran d'appel.
À faire :
- Utiliser les motifs d'appel pour encourager à décrocher, par exemple : « Appel concernant une promotion potentielle liée à votre abonnement ! »
À ne pas faire :
- Utiliser les motifs d'appel comme une publicité inévitable, par exemple : « Obtenez 25 % de réduction sur votre prochain renouvellement en répondant à cet appel maintenant ! »
Sécurité
Nous croyons qu'il est essentiel de protéger les consommateurs contre tout contenu abusif, violent, haineux ou répréhensible. Par conséquent, nous interdisons tout contenu sur Appel Authentifié reflétant l'un des thèmes suivants : abus ou harcèlement, violence, discours haineux ou contenu répréhensible. L'esprit de ce sujet est de promouvoir une communication de marque positive et constructive sur l'ensemble du service Appel Authentifié.
À ne pas faire :
- Soumettre un contenu comportant des grossièretés ou des propos ou images illicites
- Utiliser les services d'Appel Authentifié pour promouvoir la violence ou l'automutilation
- Utiliser Appel Authentifié comme un service pour amplifier le harcèlement ou soumettre un contenu dans l'intention de cibler malicieusement un individu ou un groupe
Comportement criminel
L'utilisation d'Appel Authentifié pour organiser des activités illégales, criminelles ou terroristes est strictement interdite. L'esprit de ce sujet est de veiller à ce qu'Appel Authentifié ne soutienne pas des acteurs cherchant à contacter les destinataires des appels à des fins malhonnêtes, dangereuses ou illégales.
À ne pas faire :
- Utiliser Appel Authentifié pour promouvoir la vente ou l'achat de drogues illégales, de marchandises de contrebande, de produits contrefaits ou d'armes illégales
- Utiliser Appel Authentifié pour organiser des activités pour une organisation criminelle ou terroriste