Qu'est-ce que le statut de l'authentification ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone et une authentification à votre compte, ou que vous mettez à jour l'authentification existante d'un numéro, les modifications doivent passer par le processus de vérification de Branded Call. Notre équipe des services de vérification examine vos numéros et votre authentification, puis met à jour leur statut. Ce processus se déroule souvent en quelques heures, mais peut prendre jusqu'à 48 heures, voire plus si une investigation ou une action supplémentaire est nécessaire. Une fois l'authentification d'un numéro de téléphone approuvée, le numéro s'affiche dans la console avec les attributs et informations approuvés, et votre authentification est transmise aux appareils lors de vos appels.
Les statuts d'authentification vous permettent de :
- confirmer que l'authentification est active sur tout ou partie des réseaux disponibles.
- suivre le processus de vérification de vos mises à jour d'authentification.
- savoir si un problème concernant votre authentification requiert une action de votre part.
Où puis-je consulter le statut de mon authentification ?
Le statut de l'authentification figure dans la colonne « Statut en cours » de la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call.
Lorsque le statut de votre numéro de téléphone est souligné, cliquez dessus pour afficher des informations détaillées sur le statut de votre authentification et sur les éventuelles actions que vous devez entreprendre.
Vous pouvez également filtrer vos numéros de téléphone en fonction de leur statut en cours.
Quelles sont les définitions des statuts ?
Authentifié : numéros de téléphone dont l'authentification des appels est diffusée sur tous les appareils utilisant Hiya, les réseaux des opérateurs et les autres canaux de distribution.
Changements en attente : les numéros de téléphone authentifiés sont en attente d'approbation pour de nouveaux éléments d'authentification. L'authentification active ne sera pas mise à jour tant que les modifications n'auront pas été examinées et approuvées. Aucune action n'est requise de votre part.
Distribution limitée : l'authentification est active sur les appareils utilisant Hiya et sur certains réseaux d'opérateurs, mais elle n'a pas encore été diffusée sur l'ensemble des réseaux d'opérateurs. Aucune action n'est requise de votre part.
A besoin d'attention : numéros de téléphone pour lesquels un ou plusieurs éléments d'authentification ont été désapprouvés. L'authentification active n'a pas été modifiée. Consultez le motif de la désapprobation ainsi que les Exigences et directives de Branded Call, puis effectuez les actions nécessaires pour rétablir l'authentification.
Non vérifié : numéro nouvellement enregistré dont la validité ou la propriété n'a pas encore été examinée. Aucune action n'est requise de votre part.