Hiya Anrufer-Reputation – automatisch enthalten für Kunden mit Hiya Connect-Rufnummernregistrierung – ermöglicht Unternehmen, ihren Spam-Status und eine Reputations-Bewertungsübersicht einzusehen. Lesen Sie weiter, um zu verstehen, wie diese Funktionen funktionieren.
- Spam-Kennzeichnung und Spam-Kategorien verstehen
- Die Reputations-Bewertungsübersicht verstehen
Spam-Kennzeichnung und Spam-Kategorien verstehen
Die Spam-Kennzeichnung von Hiya wird von großen Mobilfunkanbietern weltweit genutzt, darunter Samsung, AT&T und Virgin Media O2, um Nutzer zu schützen und Betrugsanrufe zu verhindern. Durch die Registrierung von Telefonnummern in der Connect-Rufnummernregistrierung können Sie einsehen, ob Anrufe von registrierten Telefonnummern von Hiya als Spam gekennzeichnet werden. (Hinweis: Eine Spam-Kennzeichnung kann auch in anderen Netzwerken erfolgen, die Hiya nicht nutzen; diese Kennzeichnung wird hier nicht angezeigt.)
Was ist Spam-Kennzeichnung?
Ein als Spam gekennzeichneter Anruf kann dem Empfänger mit einer Warnung angezeigt oder blockiert werden. Wenn ein Anruf als Spam gekennzeichnet wird, kann dies darauf hinweisen, dass er nicht den bewährten Vorgehensweisen entspricht, die die Wünsche der Empfänger respektieren, wie etwa bei aggressiven Belästigungsanrufen.
Der Spam-Kennzeichnungsstatus wird als einer von drei möglichen Werten angegeben:
- „Als Spam gekennzeichnet“ bedeutet, dass Anrufe von dieser Nummer wahrscheinlich in Zukunft als Spam gekennzeichnet werden und dies wahrscheinlich auch in der Vergangenheit schon der Fall war.
- „Mäßiges Risiko“ bedeutet, dass eine Telefonnummer derzeit möglicherweise nicht als Spam gekennzeichnet ist, in der jüngeren Vergangenheit jedoch als Spam gekennzeichnet wurde und daher Gefahr läuft, erneut als Spam gekennzeichnet zu werden.
- Telefonnummern mit „Geringes Risiko“ werden voraussichtlich nicht als Spam gekennzeichnet.
Bitte beachten Sie, dass die Spam-Kennzeichnung für jeden Anruf dynamisch ist und keine statische Eigenschaft einer Telefonnummer darstellt. Jeder Anruf wird anhand historischer und Echtzeitdaten analysiert. Daher kann nicht jeder Anruf von einer Telefonnummer dieselbe Kennzeichnung erhalten, und der Kennzeichnungsstatus ist keine Garantie für die künftige Anrufkennzeichnung.
Spam-Kategorien
Bei Telefonnummern, die als Spam gekennzeichnet sind, kann Hiya dem Nutzer eine bestimmte Spam-Kategorie anzeigen. Häufige Kategorien sind unter anderem „Telemarketing“, „Umfrage“ oder „Politisch“. Nicht jede als Spam gekennzeichnete Telefonnummer erhält eine bestimmte Kategorie; solche ohne Kategorie zeigen dem Empfänger wahrscheinlich eine allgemeine Spam-Warnung an. Zudem kann die genaue Kennzeichnung je nach Netzwerk oder Gerät, auf dem sie angezeigt wird, variieren.
Was soll ich tun, wenn meine Anrufe als Spam gekennzeichnet werden?
Wenn Sie mit einer schlechten Empfängerinteraktion und als Spam gekennzeichneten Anrufen zu kämpfen haben, finden Sie in unserem Artikel Hilfe für als Spam gekennzeichnete Anrufe einige hilfreiche nächste Schritte.
Die Reputations-Bewertungsübersicht verstehen
Klicken Sie in der Liste der Telefonnummern im Bereich Rufnummernregistrierung der Konsole auf eine beliebige Telefonnummer, um weitere Details dazu anzuzeigen. Dazu gehört auch die Reputations-Bewertungsübersicht, die Bewertungen für vier Schlüsselfaktoren enthält, die sich auf die Spam-Kennzeichnung auswirken können.
Diese Bewertungen, von A (gut) bis D (sehr schlecht), spiegeln das Anrufverhalten und die Interaktion der Empfänger mit früheren Telefonanrufen wider, was Aufschluss über die Wahrscheinlichkeit einer künftigen Spam-Kennzeichnung gibt. Das Verständnis Ihrer Bewertungsübersicht ist ein entscheidender erster Schritt für jede Telefonnummer, die als Spam gekennzeichnet wird.
Reife
Was es bedeutet: Die Reife spiegelt wider, ob eine anrufende Telefonnummer gut etabliert ist. Eine Nummer gilt als „reif“, wenn sie entweder ein höheres Anrufvolumen erzeugt oder über mehrere Tage/Wochen hinweg Anrufe tätigt (selbst bei sehr geringem Volumen).
Wie man es nutzt: Telefonnummern mit wenig oder keiner Anrufhistorie können für Spam-Analysesysteme ein Warnsignal sein, da dies darauf hindeuten kann, dass das Unternehmen versucht, die Spam-Kennzeichnung durch häufigen Wechsel der Telefonnummern zu umgehen. Bei einer Telefonnummer mit niedriger Bewertung in Bezug auf die Reife sollte das Unternehmen sich durch die Nutzung dieser Telefonnummer etablieren; bereits einige wenige Anrufe machen einen Unterschied.
Weiterführende Fragen: Wenn ein Unternehmen eine schlechte Bewertung erhält, helfen folgende Fragen bei der weiteren Untersuchung:
- Warum wurde diese Telefonnummer nicht genutzt? Ist sie neu?
- Wurde die Nummer hinzugefügt, um andere als Spam gekennzeichnete Nummern zu ersetzen? Falls ja, muss das zugrunde liegende Reputationsproblem wahrscheinlich weiterhin behoben werden.
Verbindung
Was es bedeutet: Diese Bewertung, basierend auf den Reaktionen der Anrufempfänger auf Anrufe von dieser Nummer, zeigt, ob Empfänger von Anrufen dieser Nummer dazu neigen, den Anruf entgegenzunehmen. Sie kann darauf hinweisen, ob die Empfänger diesen Anruf erwarten oder erhalten möchten.
Wie man es nutzt: Wenn eine Telefonnummer eine niedrige Bewertung für die Verbindungsqualität aufweist, könnte dies bedeuten, dass die Empfänger die Anrufe nicht als relevant für sich empfinden. Dies kann häufig auf zu aggressive Anrufmuster zurückzuführen sein, etwa zu häufiges Anrufen oder das Fortsetzen von Anrufen, nachdem der Empfänger signalisiert hat, kein Interesse zu haben (z. B. durch Auflegen bei einem vorherigen Anruf). Dies ist auch ein Bereich, in dem Anruf-Branding wirklich helfen kann. Wenn ein Anruf erwartet und gewünscht wird, erkennt der Empfänger möglicherweise einfach nicht, wer ihn anruft.
Weiterführende Fragen: Wenn ein Unternehmen eine schlechte Bewertung erhält, helfen folgende Fragen bei der weiteren Untersuchung:
- Wie lautet die Richtlinie für wiederholte Anrufe an denselben Empfänger? Richtlinien, die vom Empfänger verlangen, ausdrücklich um Entfernung aus einer Anrufliste zu bitten, führen zu unbeantworteten Anrufen und schlechter Verbindung.
- Prüfen Sie bei Telesales die Integrität der Lead-Listen. Veraltete Listen oder Listen mit minimaler Zustimmung können zu unerwarteten Anrufen führen, die dann unbeantwortet bleiben.
- Wissen die Empfänger wahrscheinlich, wer anruft? Wenn Anrufe kein Branding aufweisen und/oder deutlich nach der Zustimmung des Empfängers erfolgen, wissen sie möglicherweise nicht, wer anruft oder warum es relevant wäre, den Anruf entgegenzunehmen.
Interaktion
Was es bedeutet: Diese Bewertung, basierend auf den Reaktionen der Anrufempfänger auf Anrufe von dieser Nummer, gibt Aufschluss darüber, ob Empfänger nach der Annahme des Anrufs in der Leitung bleiben. Sie kann darauf hinweisen, dass die Empfänger sich auf den eingehenden Anruf einlassen und ein sinnvolles Gespräch führen.
Wie man es nutzt: Anrufe mit einer niedrigen Interaktionsbewertung deuten möglicherweise auf ein Problem hin – oder auch nicht. Manche Anrufe, wie Terminerinnerungen, weisen naturgemäß eine geringere Interaktion der Empfänger auf, da sie nicht für ein längeres Gespräch gedacht sind. Bei anderen Anrufarten ist dies jedoch in der Regel ein klarer Hinweis darauf, dass die Empfänger keinen Mehrwert aus den Anrufen ziehen (insbesondere wenn der Empfänger derjenige ist, der auflegt). Es ist ein wichtiger Indikator für minderwertige Lead-Listen bei vertriebsbasierten Dienstleistungen.
Weiterführende Fragen: Wenn ein Unternehmen eine schlechte Bewertung erhält, helfen folgende Fragen bei der weiteren Untersuchung:
- Gibt es eine Verzögerung, bevor Anrufe mit einem Agenten verbunden werden? Empfänger legen möglicherweise schnell auf, wenn nach ihrem „Hallo“ Stille herrscht.
- Überlastet Ihre Wählplattform Ihre Callcenter-Agenten? Längere Stille oder Ansagen, die den Empfänger bitten, „bitte zu warten“, enden in der Regel mit einem Auflegen.
- Identifizieren sich Ihre Anrufagenten dem Empfänger gegenüber ordnungsgemäß? Der Empfänger könnte bereits vermuten, dass es sich um Spam handelt, und Versuche von Smalltalk können mit „kein Interesse“ und schnellem Auflegen beantwortet werden.
Sentiment
Was es bedeutet: Diese Bewertung, basierend auf den Reaktionen der Empfänger auf Anrufe von dieser Nummer, gibt Aufschluss darüber, ob Empfänger eine dauerhafte Verbindung zum Anrufer wünschen. Insbesondere kann dies widerspiegeln, ob Empfänger sich dafür entscheiden, künftige Anrufe zu blockieren, möglicherweise auch verbunden mit einer Meldung gegen den Anrufer.
Wie man es nutzt: Dies ist in der Regel einer der stärksten Indikatoren für die Anrufqualität aus Sicht der Empfänger, da diese Bewertung über bloße Unerwünschtheit oder Unannehmlichkeit hinausgeht und echte Ablehnung widerspiegelt. Prüfen Sie auf schlechte Anrufpraktiken, die Empfänger frustrieren könnten (zu häufiges Anrufen, Anrufe bei veralteten Leads), und stellen Sie sicher, dass die Anrufe die richtigen Personen erreichen, die einen dauerhaften Nutzen aus der Verbindung mit dem Anrufer ziehen sollten.
Weiterführende Fragen: Wenn ein Unternehmen eine schlechte Bewertung erhält, helfen folgende Fragen bei der weiteren Untersuchung:
- Wie lautet die Richtlinie für wiederholte Anrufe an denselben Empfänger? Richtlinien, die vom Empfänger verlangen, ausdrücklich um Entfernung aus einer Anrufliste zu bitten, führen dazu, dass Empfänger künftige Anrufe melden oder blockieren.
- Erreichen die Anrufe die Empfänger zu angemessenen Zeiten? Ein Anrufer, der während des Abendessens oder am frühen Morgen anruft, wird schnell blockiert.