El uso de las funciones de Branded Call de Hiya Connect requiere que tu contenido cumpla con nuestros requisitos técnicos y directrices relacionadas con el contenido. Estas reglas y restricciones aseguran que tu marca esté correctamente representada y que los destinatarios de las llamadas estén protegidos de contenido engañoso o inapropiado.
Formato y requisitos técnicos
nombre del llamante
- Debes identificar con precisión el negocio empresarial o la marca gestionada
- Las abreviaturas, acrónimos y truncamientos deben corresponder directamente con el nombre de la empresa
- No puede contener el nombre o la marca de una empresa de terceros sin una carta de autorización de dicha empresa o sin que Hiya notifique a la empresa que se está utilizando su marca.
- No debe incluir el nombre de una persona a menos que también se incluya el nombre de la empresa (es decir, " James Johnson " no es aceptable, pero " James Johnson - Hiya " sí)
- En los casos en los que el nombre del negocio es el nombre de un individuo, esto debe aclararse en el nombre que se muestra (es decir, «Alice Gray» y «Bob Green» no son aceptables, pero «Alice Gray, Realtor», «Alice Gray Realty» y «Bob Green, CPA» son aceptables).
- Puedes contener hasta 32 caracteres, incluidos espacios, signos de puntuación y caracteres especiales.
- No debe ser un número de teléfono estrictamente numérico
- No debes contener información de identificación personal (IIP) de terceros
- No puedes contener únicamente ni hacer un uso excesivo de caracteres especiales como comas, puntos, signos de exclamación, etc. (es decir, «…» «¡¡¡¡¡¡Importante!!!!!!» o «&*^^$%$#&*»)
- No puedes contener enlaces web
- No puedes contener anuncios ni lemas
Imagen del llamador
- Puedes tener un tamaño máximo de 5 MB
- Puede ser en formato PNG, JPG o GIF (no animado)
- Debes tener una resolución mínima de 600 × 600 píxeles
- Debes tener una relación de aspecto 1:1 (cuadrado)
- Debes tener un fondo que no sea transparente
- Debe ser un logotipo de la empresa; no puede ser una foto
Razón de la llamada
- Puedes tener hasta 50 caracteres
- Las razones de llamada deben proporcionar al destinatario de la llamada contexto sobre el propósito de la llamada o información adicional sobre el llamante:
- Los detalles adicionales de visualización pueden incluir información como el departamento (es decir, Servicio de atención al cliente, ventas, etc.) o el nombre de un representante
- No puedes contener anuncios ni lemas
- Ejemplo de rechazo: El mejor fontanero en Norteamérica
- No puedes solicitar o indicar al llamante que levante el teléfono, responda la llamada o devuelva la llamada
- Ejemplo de rechazo: «Tenemos que hablar contigo», «Coge el teléfono para...», etc.
- No puedes contener información de identificación personal (IIP) de terceros
- No puedes contener enlaces web
- No puedes estar en mayúsculas
Directrices de contenido de llamada de marca
En Branded Call, nuestro objetivo es hacer que cada llamada telefónica sea más efectiva, informativa y agradable para las empresas y los destinatarios de las llamadas. Queremos promover la representación constructiva de las marcas durante las llamadas de voz para que las empresas puedan conversar con los consumidores de forma segura, productiva y significativa. Nuestras pautas de contenido se han creado para ayudar a las empresas a aprovechar de manera eficaz el valor de Branded Call y, al mismo tiempo, proporcionar un conjunto de normas para el contenido aceptable en el servicio.
Branded Call está a la vanguardia de una nueva oferta tecnológica que permite a las empresas enviar imágenes y textos directamente a las pantallas de llamadas de los consumidores. Nos entusiasma cómo podemos ayudar a las empresas a ser más eficientes y efectivas en su alcance de llamadas de voz. Sin embargo, también priorizamos la seguridad y la autenticidad del contenido de Branded Call porque creemos que estas características son clave para mantener el valor del servicio. Sin normas y directrices que fijen las expectativas de uso, Branded Call podría manipularse con fines nefastos o abusivos.
Al igual que un pequeño porcentaje de actores malintencionados ha llevado a los destinatarios de llamadas a no atender llamadas de números desconocidos, podrían subvertir la confianza en las llamadas de marca al participar en tergiversaciones, mensajes abusivos y campañas de fraude. Por esta razón, Hiya se reserva el derecho de tomar medidas contra el contenido o las empresas que, a nuestro razonable criterio, consideramos que violan cualquier disposición de estas directrices de contenido o nuestros términos de servicio. En resumen, eliminaremos cualquier contenido y/o suspenderemos o daremos de baja las cuentas que consideremos que violan nuestras directrices de contenido.
Por supuesto, a medida que la naturaleza del contenido de las llamadas evolucione y las funciones que ofrece Branded Call crezcan, actualizaremos estas directrices de contenido para adaptarlas a los nuevos comportamientos y riesgos. Aun así, siempre mantendremos la confianza y seguridad de las empresas y los consumidores en el centro de esta política.
Tergiversación
Branded Call no permite a los usuarios presentarse como otra empresa, persona o entidad. También prohibimos a las empresas que falseen la imagen de su empresa a los destinatarios de las llamadas. Las empresas deberían utilizar Branded Call para transmitir el nombre comercial, la imagen de la persona que llama y el motivo de la llamada con precisión al consumidor para que pueda entender mejor si responde o no a la llamada, sin engañarlo para que coja el teléfono.
Haz:
- Identifica tu negocio de forma clara y precisa
No:
- Enviar contenido para las pantallas de llamada que tu empresa no tiene derecho a utilizar
- Hazte pasar por otra empresa, persona o entidad
- Tergiversar tu empresa con la intención de engañar a los consumidores
Fraudes y estafas
Prohibimos usar Branded Call para ganarnos la confianza y extraer recursos de los consumidores de forma ilícita. El espíritu de este tema es que Hiya fomenta que Branded Call se utilice como una herramienta empresarial legítima para conectar a las empresas con sus clientes o posibles clientes. Los defraudadores o estafadores no deberían utilizarla para crear una ventaja sobre las víctimas involuntarias.
No:
- Utiliza Branded Call con la intención de defraudar, engañar o estafar a los destinatarios de llamadas fraudulentas para obtener ganancias financieras o de otro tipo
Anuncios
Desaconsejamos a los usuarios que utilicen la identificación de llamadas o los motivos de la llamada como anuncios o promociones directas. El espíritu de este tema es que estos campos están destinados a animar a los destinatarios de las llamadas a contestar el teléfono proporcionándoles más información sobre la llamada, no para forzar anuncios en sus pantallas de llamadas.
Haz:
- Utiliza razones para la llamada para animar a contestar, es decir, “¡Llamando sobre una posible promoción relacionada con tu suscripción!”
No lo hagas:
- Utiliza las razones de la llamada como un anuncio inevitable: es decir, «¡Obtén un 25 % de descuento en tu próxima renovación respondiendo esta llamada ahora!»
Seguridad
Creemos en la protección de los consumidores frente a contenidos abusivos, violentos, odiosos o censurables. Por lo tanto, prohibimos cualquier contenido en Branded Call que refleje alguno de los siguientes temas: abuso o acoso, violencia, incitación al odio o contenido censurable. El espíritu de este tema es promover mensajes de marca positivos y productivos en todo el servicio de Branded Call.
No:
- Envía contenido con palabrería o imágenes blasfemias o ilícitas
- Usa los servicios de Branded Call para promover la violencia o la autolesión
- Usa Branded Call como servicio para amplificar el acoso o el hostigamiento o enviar contenido con la intención de atacar maliciosamente a una persona o un grupo
Comportamiento criminal
El uso de Branded Call para organizar actividades ilegales, criminales o terroristas está estrictamente prohibido. El espíritu de este tema es garantizar que Branded Call no apoya a actores que intentan contactar con los destinatarios de las llamadas con fines nefastos, peligrosos o ilegales.
No:
- Utiliza Branded Call para promover la venta o compra de drogas ilegales, contrabando, mercancías falsificadas o armas ilegales
- Utiliza Branded Call para organizar actividades para una organización criminal o terrorista