Si los usuarios se suscriben a uno de los planes de autoservicio, pueden consultar detalles sobre sus suscripciones de Branded Call, como información del plan actual y eventos programados, en la página «Suscripción de Branded Call». También pueden cambiar sus planes por otro plan de Branded Call o cancelar sus suscripciones.
Cambia un plan de Branded Call
A medida que el negocio crezca o por algún motivo, los usuarios pueden hacer clic en el botón «Cambiar plan» para cambiar su plan por otro plan de Branded Call que deseen usar.
Si el plan actual es uno de los planes escalonados, como 250 Branded Calls, 1 000 Branded Calls, 3 000 Branded Calls, etc., el cambio de plan a otro plan escalonado entrará en vigor al comienzo del próximo ciclo de facturación. Hasta entonces, el plan actual permanecerá en vigor. Si el plan actual es “Pago por Uso”, el cambio a uno de los planes por niveles será efectivo inmediatamente.
Si los usuarios quieren cambiar su plan por el plan Enterprise, un paquete personalizado de Hiya, un miembro del equipo de atención al cliente de Hiya contactará con ellos para encontrar el plan que mejor se adapte a sus necesidades empresariales y completar el cambio. Hasta que se complete el cambio de plan, el plan actual permanecerá en vigor.
Cancelar suscripción
Cuando los usuarios quieran cancelar sus planes, verán un modal abajo y harán clic en el botón "Programar cancelación"/“Cancelar suscripción”. Cuando un usuario cancele una suscripción a Branded Call, perderá los identificadores de llamadas con marca en sus llamadas. Por lo tanto, Hiya recomienda resolver los problemas técnicos o de facturación hablando con el servicio de asistencia de Hiya en lugar de cancelar una suscripción a Branded Call.
La cancelación de la suscripción entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual si el plan actual es uno de los planes escalonados, como 250 Branded Calls, 1.000 Branded Calls, 3.000 Branded Calls, etc. Sin embargo, si el plan actual del usuario es el “Pay As You Go”, su cancelación entrará en vigor inmediatamente.
Los usuarios verán un modal de comentarios donde pueden compartir sus razones para cancelar. Compartir los motivos de la cancelación ayudará en gran medida a Hiya a mejorar el servicio de Branded Call.