¿Qué son las etiquetas?
En Branded Call, aplicar etiquetas es una forma de organizar y analizar grupos de números de teléfono. El uso de etiquetas te permite gestionar y editar números de teléfono en grupos personalizados.
¿Por qué usar etiquetas?
Aplicar etiquetas a tus números de teléfono proporciona la flexibilidad para organizar tus números de teléfono de cualquier manera que se ajuste a las necesidades de tu empresa. El uso de etiquetas también permite generar informes para un grupo de números de teléfono etiquetados.
¿Cuáles son algunas formas de usar etiquetas?
Las etiquetas son increíblemente flexibles y se pueden usar de cualquier manera que tenga sentido para ti y tu negocio. Y debido a que tu equipo puede querer rastrear grupos de números de diferentes maneras, cualquier número de teléfono puede tener más de una etiqueta aplicada. Estos son algunos ejemplos de formas en que se pueden utilizar las etiquetas para organizar y analizar los números de teléfono de una cuenta:
- Unidades de negocio
- Ejemplo de etiquetas: Éxito del cliente, Cobros, Alcance
- Zonas geográficas
- Ejemplos de etiquetas: Atlanta Metro, Indiana, Suroeste de EE. UU., Norte de Brasil, Equipo Europeo
- Campañas
- Ejemplo de etiquetas: Programa de Lealtad, Nuevas Inscripciones 2022, Renovaciones Costa Este
- Informes basados en el tiempo
- Ejemplos de etiquetas: Q1 2022, Primavera 2021, Ventas de agosto, Vacaciones 2022
- Otros usos
- Centros de llamadas, nombre del vendedor, actualizaciones previas o posteriores a la marca, departamentos, programas, proyectos específicos, etc.
Aspectos básicos del etiquetado de números
- Cualquier número de teléfono puede tener varias etiquetas aplicadas, hasta 10 etiquetas
- El nombre de una etiqueta puede tener hasta 30 caracteres
- No hay límite en la cantidad de números de teléfono que pueden compartir una etiqueta
- No hay límite en el número de etiquetas que una cuenta puede crear
- Las etiquetas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. “Unidad de Negocio ABC” es una etiqueta diferente a “unidad de negocio abc”
- Las etiquetas se pueden editar o eliminar en cualquier momento sin que ello afecte a los números asociados a ellas
Cómo crear una etiqueta
Hay dos formas principales de crear una etiqueta en la consola
- Crea una nueva etiqueta navegando a la página «Etiquetas» bajo la sección de Branded Call
- Añade una nueva etiqueta a uno o varios números de teléfono de la lista de la página de números de teléfono
1. Crear una nueva etiqueta en la página de «Etiquetas»
Haz clic en “Etiquetas” en el panel de navegación de la izquierda, que se encuentra en la sección Branded Call, y haz clic en el botón “Crear nueva etiqueta”. Podrás introducir el nombre de la etiqueta y elegir su estilo entre 6 colores de etiqueta. Puedes asociar números de teléfono a la etiqueta (opcional). Puedes asociar números de teléfono con la etiqueta después de haber creado una etiqueta editando una etiqueta.
2. Añadir una nueva etiqueta a uno o más números de teléfono en tu lista de números de teléfono.
Haz clic en una o más casillas de verificación en tu lista de números de teléfono en Números de teléfono de Branded Call. En la parte superior de la lista, haz clic en el botón «Añadir/eliminar etiquetas». En la ventana emergente que aparece, selecciona la pestaña «Añadir nueva etiqueta» e introduce un nombre y estilo de etiqueta. Al hacer clic en el botón «Agregar nueva etiqueta» en la parte inferior, se aplicará esa etiqueta a todos los números de teléfono seleccionados.
Aplicar o eliminar una etiqueta existente
En tu lista de números de teléfono de Branded Call
Haz clic en una o más casillas de verificación en tu lista de números de teléfono. En la parte superior de la lista, haz clic en el botón “Añadir/eliminar etiquetas”. En la ventana emergente que aparece, selecciona la pestaña “Actualizar etiquetas” para ver todas las etiquetas disponibles, así como las etiquetas que se han aplicado actualmente a los números que has seleccionado.
Haz clic en cualquiera de las casillas de verificación para añadir o eliminar una etiqueta a todos los números seleccionados.
- Una casilla marcada [✓] significa que todos los números de teléfono seleccionados tienen esa etiqueta aplicada
- Un cuadro vacío [ ] significa que ninguno de los números de teléfono seleccionados tiene esa etiqueta aplicada actualmente
- Un cuadro con una línea horizontal [-] indica que algunos de los números de teléfono seleccionados tienen esa etiqueta aplicada y otros no
Haz clic en la casilla de uno o varios números de teléfono para aplicar o eliminar las etiquetas correspondientes a todos los números seleccionados Cuando hayas realizado los cambios, haz clic en el botón “Actualizar etiquetas” para aplicarlos. O haz clic en “Cancelar” para cerrar la ventana emergente y descartar tus cambios.
También puedes añadir/eliminar números de teléfono desde la página de detalles de la etiqueta. Haz clic en el nombre de la etiqueta de la lista para ir a la página de detalles de la etiqueta. Luego, haz clic en “Editar etiqueta/números”, selecciona/deselecciona números de teléfono y haz clic en “Guardar cambios” para finalizar el trabajo
En la página de detalles de un número de teléfono
Al ver los detalles de un número de teléfono individual, haciendo clic en los 3 puntos a la derecha del número de teléfono y seleccionando la opción “Añadir/Eliminar etiquetas” te permitirá actualizar las etiquetas que se aplican actualmente a ese número de teléfono usando el mismo proceso que se describió anteriormente.
Editar o eliminar etiquetas
Al ver la página “Etiquetas”, hacer clic en los 3 puntos en el lado derecho de cualquier etiqueta y seleccionar “Editar etiqueta/números” en el menú te permitirá cambiar el nombre de la etiqueta, el estilo y los números de teléfono asignados a la etiqueta. El cambio de nombre y estilo de la etiqueta se aplicará a todos los números asociados a ella, pero no hará ningún cambio en los atributos del número de teléfono ni en otra información relacionada.
Del mismo modo, este menú te permite borrar la etiqueta por completo. La etiqueta se eliminará de todos los números de teléfono asociados, pero no afectará de ningún otro modo al número de teléfono. Esto no se puede deshacer, pero se puede crear una nueva idéntica y volver a aplicarla si es necesario.
La página de detalles de la etiqueta
Una vez que hayas aplicado etiquetas a algunos de tus números, puedes ver el análisis para cada etiqueta. Esto combina las medidas de cada número asociado a esa etiqueta en una sola. Se puede acceder a la página de detalles de la etiqueta de varias maneras, entre ellas:
- Hacer clic en el nombre de la etiqueta o en «Ir a la página de detalles de la etiqueta» en los 3 puntos en la página «Etiquetas»
- Hacer clic en una etiqueta al ver la lista de números de teléfono o una página de detalles del número de teléfono
En la página de detalles de la etiqueta, puedes encontrar el resumen de las tres métricas principales, y puedes revisar la lista de números de teléfono asociados a esa etiqueta.
Filtrando tu lista de números de teléfono por etiquetas
En la página de números de teléfono puedes filtrar la lista de números de teléfono según las etiquetas que se les apliquen. En el filtro que dice “Cualquier etiqueta,” marca una o más casillas de verificación y haz clic en el botón “Aplicar” para ver qué números tienen cualquiera de las etiquetas seleccionadas.
Para análisis a nivel de etiqueta única, consulta Análisis para etiquetas individuales.