Die Nutzung der Branded-Call-Funktionen von Hiya Connect setzt voraus, dass Ihre Inhalte unseren technischen Anforderungen und inhaltsbezogenen Richtlinien entsprechen. Diese Regeln und Einschränkungen stellen sicher, dass Ihre Marke ordnungsgemäß dargestellt wird und Anrufempfänger vor irreführenden oder unangemessenen Inhalten geschützt sind.
Formatierungs- und technische Anforderungen
Anzeigename des Anrufers
- Muss das Unternehmen oder die verwaltete Marke eindeutig identifizieren
- Abkürzungen, Akronyme und Kurzformen müssen direkt dem Firmennamen entsprechen
- Darf den Namen oder die Marke eines Drittunternehmens nicht enthalten, es sei denn, es liegt entweder eine Vollmachtserklärung (Letter of Authorization) dieses Unternehmens vor oder Hiya hat das Unternehmen darüber informiert, dass seine Marke verwendet wird
- Darf nicht ausschließlich den Namen einer Einzelperson enthalten, sofern nicht auch der Firmenname enthalten ist (d. h. „James Johnson“ ist nicht zulässig, aber „James Johnson - Hiya“ ist zulässig)
- Falls der Firmenname der Name einer Einzelperson ist, muss dies im Anzeigenamen verdeutlicht werden (d. h. „Alice Gray“ und „Bob Green“ sind nicht zulässig, aber „Alice Gray, Realtor“, „Alice Gray Realty“ und „Bob Green, CPA“ sind zulässig)
- Darf bis zu 32 Zeichen enthalten, einschließlich Leerzeichen, Satzzeichen und Sonderzeichen.
- Darf keine rein numerische Telefonnummer sein
- Darf keine personenbezogenen Daten (PII) von Dritten enthalten
- Darf nicht ausschließlich aus Sonderzeichen wie Kommas, Punkten, Ausrufezeichen usw. bestehen oder diese übermäßig verwenden (z. B. „....“, „Wichtig!!!!!!“ oder „&*^^$%$#&*“)
- Darf keine Web-Links enthalten
- Darf keine Werbung oder Slogans enthalten
Anrufer-Bild
- Darf eine maximale Größe von 5 MB haben
- Kann im Format PNG, JPG oder GIF (nicht animiert) vorliegen
- Muss eine Mindestauflösung von 600 x 600 Pixeln aufweisen
- Muss ein Seitenverhältnis von 1:1 aufweisen (quadratisch)
- Muss einen nicht transparenten Hintergrund haben
- Muss ein Firmenlogo sein – darf kein Foto sein
Anrufgrund
- Darf bis zu 50 Zeichen enthalten
- Anrufgründe müssen dem Anrufempfänger Kontext zum Zweck des Anrufs oder zusätzliche Informationen über den Anrufer liefern:
- Zusätzliche Anzeigedetails können Informationen wie die Abteilung (z. B. Kundenservice, Vertrieb usw.) oder den Namen eines Ansprechpartners enthalten
- Darf keine Werbung oder Slogans enthalten
- Ablehnungsbeispiel: Der beste Klempner Nordamerikas
- Darf den Anrufer nicht auffordern oder anweisen, das Telefon abzunehmen, den Anruf entgegenzunehmen oder zurückzurufen
- Ablehnungsbeispiel: „Wir müssen mit Ihnen sprechen“, „Nehmen Sie das Telefon ab, um....“ usw.
- Darf keine personenbezogenen Daten (PII) von Dritten enthalten
- Darf keine Web-Links enthalten
- Darf nicht vollständig in Großbuchstaben verfasst sein
Richtlinien für Branded-Call-Inhalte
Unser Ziel bei Branded Call ist es, jeden Telefonanruf für Unternehmen und Anrufempfänger effektiver, informativer und angenehmer zu gestalten. Wir möchten die konstruktive Darstellung von Marken bei Sprachanrufen fördern, damit Unternehmen mit Verbrauchern auf sichere, produktive und sinnvolle Weise kommunizieren können. Unsere Inhaltsrichtlinien wurden entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, den Wert von Branded Call effektiv zu nutzen, und gleichzeitig eine Reihe von Normen für akzeptable Inhalte auf dem Dienst bereitzustellen.
Branded Call steht an der Spitze eines neuen Technologieangebots, das es Unternehmen ermöglicht, Bilder und Text direkt an die Anrufbildschirme von Verbrauchern zu senden. Wir freuen uns darauf, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Sprachanruf-Ansprache effizienter und effektiver zu gestalten. Gleichzeitig legen wir jedoch großen Wert auf die Sicherheit und Authentizität der Inhalte auf Branded Call, da wir glauben, dass diese Eigenschaften entscheidend für den Erhalt des Werts des Dienstes sind. Ohne Regeln und Richtlinien, die Erwartungen an die Nutzung festlegen, könnte Branded Call für schändliche oder missbräuchliche Zwecke manipuliert werden.
So wie ein kleiner Prozentsatz von Betrügern dazu geführt hat, dass Anrufempfänger Anrufe von unbekannten Nummern nicht mehr entgegennehmen, könnten sie das Vertrauen in Branded Calls untergraben, indem sie Falschdarstellungen, missbräuchliche Nachrichten und Betrugskampagnen betreiben. Aus diesem Grund behält sich Hiya das Recht vor, gegen Inhalte oder Unternehmen vorzugehen, von denen wir nach eigenem, angemessenem Ermessen annehmen, dass sie gegen eine der Bestimmungen dieser Inhaltsrichtlinien oder unserer Nutzungsbedingungen verstoßen. Kurz gesagt: Wir entfernen jeglichen Inhalt und/oder sperren oder kündigen Konten, von denen wir annehmen, dass sie gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen.
Da sich die Art der Anrufinhalte weiterentwickelt und die von Branded Call angebotenen Funktionen wachsen, werden wir diese Inhaltsrichtlinien selbstverständlich aktualisieren, um uns an neue Verhaltensweisen und Risiken anzupassen. Dennoch werden wir das Vertrauen und die Sicherheit von Unternehmen und Verbrauchern stets in den Mittelpunkt dieser Richtlinie stellen.
Falschdarstellung
Branded Call erlaubt es Nutzern nicht, sich als ein anderes Unternehmen, eine andere Person oder Entität auszugeben. Wir untersagen es Unternehmen ebenfalls, sich gegenüber Anrufempfängern falsch darzustellen. Unternehmen sollten Branded Call nutzen, um den Firmennamen des Anrufers, das Anrufer-Bild und den Anrufgrund gegenüber dem Verbraucher genau zu vermitteln, damit dieser besser einschätzen kann, ob er den Anruf entgegennehmen möchte, anstatt ihn dazu zu verleiten, das Telefon abzunehmen.
Do:
- Identifizieren Sie Ihr Unternehmen klar und korrekt
Do not:
- Reichen Sie keine Inhalte für Anrufer-Anzeigen ein, für deren Nutzung Ihr Unternehmen nicht berechtigt ist
- Geben Sie sich nicht als ein anderes Unternehmen, eine andere Person oder Entität aus
- Stellen Sie Ihr Unternehmen nicht mit der Absicht falsch dar, Verbraucher irrezuführen
Betrug und Betrugsmaschen
Wir untersagen die Nutzung von Branded Call, um Vertrauen zu gewinnen und dieses zu missbrauchen, um Verbrauchern auf unrechtmäßige Weise Ressourcen zu entziehen. Der Sinn dieses Themas ist, dass Hiya die Nutzung von Branded Call als legitimes Geschäftsinstrument fördert, um Unternehmen mit ihren Kunden oder potenziellen Kunden zu verbinden. Es darf nicht von Betrügern genutzt werden, um sich einen Vorteil gegenüber ahnungslosen Opfern zu verschaffen.
Do not:
- Nutzen Sie Branded Call nicht mit der Absicht, Anrufempfänger zu betrügen, zu täuschen oder um sich finanzielle oder sonstige Vorteile zu verschaffen
Werbung
Wir raten Nutzern davon ab, Anrufer-Anzeigen oder Anrufgründe als direkte Werbung oder Promotion zu verwenden. Der Sinn dieses Themas ist, dass diese Felder dazu dienen sollen, Anrufempfänger durch zusätzliche Informationen über den Anruf zur Entgegennahme zu ermutigen, nicht um ihnen Werbung auf ihren Anrufbildschirm aufzuzwingen.
Do:
- Nutzen Sie Anrufgründe, um zur Entgegennahme des Anrufs zu ermutigen, z. B. „Anruf bezüglich einer möglichen Aktion im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement!“
Do Not:
- Verwenden Sie Anrufgründe nicht als unausweichliche Werbung, z. B. „Erhalten Sie 25 % Rabatt auf Ihre nächste Verlängerung, wenn Sie diesen Anruf jetzt entgegennehmen!“
Sicherheit
Wir setzen uns dafür ein, Verbraucher vor missbräuchlichen, gewalttätigen, hasserfüllten oder anstößigen Inhalten zu schützen. Daher untersagen wir jeglichen Inhalt auf Branded Call, der eines der folgenden Themen widerspiegelt: Missbrauch oder Belästigung, Gewalt, Hassrede oder anstößige Inhalte. Der Sinn dieses Themas ist es, eine positive und produktive Markenkommunikation über den gesamten Branded-Call-Dienst hinweg zu fördern.
Do not:
- Reichen Sie keine Inhalte mit Obszönitäten oder anstößiger Sprache oder Bildsprache ein
- Nutzen Sie Branded-Call-Dienste nicht, um Gewalt oder Selbstverletzung zu fördern
- Nutzen Sie Branded Call nicht als Dienst zur Verstärkung von Mobbing oder Belästigung und reichen Sie keine Inhalte mit der Absicht ein, eine Einzelperson oder Gruppe böswillig anzugreifen
Kriminelles Verhalten
Die Nutzung von Branded Call zur Organisation illegaler, krimineller oder terroristischer Aktivitäten ist strikt untersagt. Der Sinn dieses Themas ist es, sicherzustellen, dass Branded Call keine Akteure unterstützt, die versuchen, Anrufempfänger zu schändlichen, gefährlichen oder illegalen Zwecken zu kontaktieren.
Do not:
- Nutzen Sie Branded Call nicht, um den Verkauf oder Kauf illegaler Drogen, Schmuggelware, gefälschter Waren oder illegaler Waffen zu fördern
- Nutzen Sie Branded Call nicht, um Aktivitäten für eine kriminelle oder terroristische Organisation zu organisieren