Verwaltete Marken (Managed Brands) – Hiya Connect Help Center

Was ist eine verwaltete Marke (Managed Brand)?

Hinweis: Wenn alle Branding-Anzeigen, die Sie mit Branded Call verwenden möchten, im Besitz Ihres Unternehmens sind, müssen Sie keine „Managed Brands“ registrieren, und dieser Leitfaden gilt nicht für Ihr Konto.

Eine verwaltete Marke (Managed Brand) repräsentiert eine Marke oder Anzeige, die nicht im Besitz des bei Branded Call registrierten Unternehmens ist. Diese Art von Beziehung ist bei einer Vielzahl von Einheiten üblich, darunter Business Process Outsourcing-Dienste (BPOs), Kundenbeziehungen, autorisierte Händler und andere.

Beim Einrichten von Anruferanzeigenamen für gebrandete Anrufe im Namen einer nicht im eigenen Besitz befindlichen Marke müssen Benutzer zunächst die Genehmigung von Branded Call für die Marke einholen. Dies erfordert die Registrierung jeder Marke als „Managed Brand“. Beachten Sie, dass jede Marke separat registriert werden muss und sowohl die „Managed Brand“ als auch die Anruferanzeigenamen von Branded Call genehmigt werden müssen, damit die gebrandete Anzeige bei Telefonanrufen erscheint.

Wofür werden Managed Brands nicht verwendet?

Managed Brands sind nicht dafür konzipiert, Telefonnummern für Analysen oder andere Prozesse zu gruppieren. Stattdessen empfehlen wir für diesen Zweck die Verwendung unserer Tags-Funktion.

Tags bieten eine flexible Möglichkeit, Ihre Telefonnummern in benutzerdefinierte Gruppen zu organisieren, wodurch die Verwaltung und Analyse verschiedener Aspekte wie Geschäftsbereiche, Kampagnen, regionale Büros oder jede andere Gruppierung, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, optimiert wird.

Ausführliche Anweisungen zur Verwendung von Tags finden Sie in der Tag-Dokumentation.

Wie kann ich feststellen, ob mein Konto als Managed Brand Type-Konto konfiguriert ist?

Die Bestimmung Ihres Kontotyps ist entscheidend für die effektive Nutzung unserer Plattform. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, festzustellen, ob Ihr Konto als Managed Brand Type-Konto konfiguriert ist. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihren Kontotyp zu bestimmen, und nehmen Sie mit Unterstützung unseres Customer Success-Teams alle erforderlichen Änderungen vor.

Schritt 1: Suchen Sie die Seite „Managed Brands“

Öffnen Sie die Hiya Connect-Konsole, indem Sie sich bei Ihrem Hiya Connect-Konto anmelden.

Suchen Sie im Dashboard nach dem linken Navigationsbereich.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Kontotyp

Wenn Sie im linken Navigationsbereich unter dem Bereich „Branded Call“ den Eintrag „Managed Brands“ sehen, ist Ihr Konto als Managed Brand Type-Konto konfiguriert. Sie sind bereits fertig!

Schritt 3: Ändern des Kontotyps (ungewöhnlich)

Wenn Sie „Managed Brands“ im linken Navigationsbereich nicht sehen können, ist Ihr Konto derzeit nicht als Managed Brand-Typ konfiguriert. Das Ändern Ihres Kontotyps ist ein komplexer Vorgang. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto als Managed Brand-Konto konfiguriert sein sollte, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success-Team unter customer-success@hiya.com. Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Kontodaten an und beschreiben Sie Ihren Wunsch, zu einem Managed Brand Type-Konto zu wechseln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Kontotyp für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist, kann Ihnen unser Customer Success-Team eine fundierte Entscheidung ermöglichen.

Registrierung einer neuen Managed Brand

Die Registrierung einer Managed Brand umfasst einen vierstufigen Prozess

Einreichung der Managed Brand-Informationen
Überprüfung der Managed Brand-Beziehung
Behebung von Problemen bei der Einreichung (falls zutreffend)
Erhalt der Genehmigungsbenachrichtigung

Sie können eine Managed Brand über die Konsole oder die API „Register Managed Brand“ registrieren. Nachfolgend finden Sie die schrittweise Vorgehensweise zur Registrierung einer Managed Brand über die Konsole.

Einreichung der Managed Brand-Informationen

Navigieren Sie zur Seite „Managed Brands“: Rufen Sie die Seite „Managed Brands“ im Bereich „Branded Call“ der Hiya-Konsole auf.

Registrierung starten: Suchen Sie auf der Seite „Managed Brands“ oben rechts nach der Schaltfläche „Register a Brand“ (Marke registrieren). Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Registrierungsprozess zu starten.

Markeninformationen angeben: Sie gelangen zu einem Bildschirm, auf dem Sie alle für die Registrierung erforderlichen Markendetails eingeben können.

Markeninformationen eingeben: Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind. Der Registrierungsprozess umfasst fünf zentrale Informationskategorien:

Registrierungskontakt: Geben Sie die Person oder Stelle an, die Hiya bei etwaigen Problemen mit der Registrierung kontaktieren soll.
E-Mail-Adresse des Registrierungskontakts – Diese E-Mail-Adresse ist wichtig, um bei Registrierungsproblemen die richtige Person in Ihrer Organisation zu kontaktieren.
Markendetails: Geben Sie den Markennamen und alle weiteren relevanten Informationen an.
Geschäftssitz der Marke: Geben Sie den physischen Standort der Marke an.
Details zur Markenautorisierung: Beschreiben Sie, wie Sie einen Nachweis der Berechtigung zur Nutzung dieser Marke erbringen können.

Markendetails

Markenname / Erforderlich – der Name der Marke oder des Unternehmens, das Sie registrieren. Dies muss der offizielle rechtliche Name der Einheit sein, andernfalls wird die Registrierung abgelehnt
Anrufzweck / Erforderlich – Dieses Feld gibt den Hauptzweck des Anrufs an. Es gibt 7 mögliche Werte (Liste im Anhang)
Branche / Erforderlich – Das Branchenfeld gibt den Sektor oder die Kategorie an, in der das Unternehmen tätig ist. Es gibt 16 mögliche Werte (Liste im Anhang)
Anzahl der Mitarbeiter / Erforderlich – Dies ist die Gesamtzahl der Personen, die derzeit bei der Organisation beschäftigt sind.
Website-URL / Erforderlich – Dies ist die Webadresse (URL), unter der Personen auf die Website des Unternehmens zugreifen können, um mehr über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder unternehmensbezogene Informationen zu erfahren.
Geschäftsbezeichnung (DBA) / Optional – Wenn das Unternehmen unter einem anderen Namen als seinem rechtlichen Firmennamen auftritt, gibt das DBA-Feld den Namen an, unter dem es allgemein bekannt ist.
Unternehmensidentifikationsnummer / Optional – Dies ist ein eindeutiger und obligatorischer Identifikationscode, der dem Unternehmen für wesentliche steuerliche und rechtliche Zwecke zugewiesen wird. In den Vereinigten Staaten wird diese Nummer oft als Employer Identification Number (EIN) bezeichnet. Sie kann je nach Standort und spezifischen Anforderungen variieren und als staatliche Steuerregistrierungsnummer, Unternehmensregistrierungsnummer oder Gewerbelizenznummer bekannt sein.
DUNS-Nummer / Optional – Die DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen von Dun & Bradstreet zugewiesen wird. Sie wird häufig für die Kreditauskunft und zur Feststellung der Kreditwürdigkeit eines Unternehmens verwendet.

Zusammenfassung der Markendetails mit Beispiel

Feld	Erforderlich?	Beispiel	Alternative
Markenname	Erforderlich	Guard Insurance Company
Anrufzweck	Erforderlich	Telemarketing	Gemischt (Mehrfachnutzung)
Branche	Erforderlich	Versicherung	Sonstiges
Anzahl der Mitarbeiter	Erforderlich	11-50	„Nicht sicher“ auswählen
Website-URL	Erforderlich	https://www.guard-ins.com	„Unternehmen hat keine Website“ auswählen
Geschäftsbezeichnung (DBA)	Optional	Northwest Insurance
Unternehmensidentifikationsnummer	Optional	123456789
DUNS-Nummer	Optional	150483782

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Informationen Sie für ein bestimmtes Feld angeben sollen, konsultieren Sie den ausführlichen Leitfaden im Anhang. Um Probleme im Zusammenhang mit diesen Feldern zu beheben, konsultieren Sie bitte den Anhang.

Geschäftssitz der Marke

Zusammenfassung des Geschäftssitzes der Marke mit Beispielen

Feld	Erforderlich?	Beispiel	Alternative
Land	Erforderlich	US
Straße	Erforderlich	3594 Pratt Avenue
Stadt	Erforderlich	Seattle
US-Bundesstaat	Erforderlich	WA	Entfällt außerhalb der USA
US-Postleitzahl	Erforderlich	98101	Entfällt außerhalb der USA
Primäre Geschäftstelefonnummer	Erforderlich	360-982-1415

Markenautorisierung

Diese Informationen bestätigen Ihre Beziehung zur Marke und ermöglichen es uns, Ihre Berechtigung zur Nutzung der Marke zu überprüfen. Darüber hinaus erhalten wir dadurch die Kontaktdaten einer Person innerhalb der Marke, die Ihre Nutzung der Marke bestätigen kann.

Sie können Ihre Berechtigung zur Nutzung der Marke auf eine von zwei Arten nachweisen:

Vollmachtsschreiben (Letter of Authorization, LOA): Sie können ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben eines Vertreters der Managed Brand vorlegen, das die Erlaubnis für gebrandetes Anrufen erteilt. Sie können in der Konsole auf eine Vorlage für dieses Schreiben zugreifen, indem Sie auf „Benötigen Sie ein Vollmachtsschreiben? Laden Sie unsere LOA-Vorlage herunter, füllen Sie sie aus und fügen Sie Unterschriften hinzu“ klicken.
Marke per E-Mail benachrichtigen: Hiya sendet eine E-Mail an die von Ihnen angegebene „E-Mail-Adresse des Markenkontakts“, um diese über Ihre Absicht zu informieren, gebrandetes Anrufen zu aktivieren. Zur Referenz finden Sie unten ein Beispiel für eine solche E-Mail.

Die von Ihnen gewählte Methode hängt davon ab, ob Sie das Kontrollkästchen „Es liegt kein Vollmachtsschreiben vor. E-Mail an die Marke zur Autorisierung senden“ aktivieren oder deaktivieren. Bleibt es deaktiviert, müssen Sie ein Vollmachtsschreiben vorlegen. Wird es aktiviert, wird eine E-Mail an den Markenkontakt gesendet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Vollmachtsschreiben vorlegen, nehmen wir keinen Kontakt zur Marke auf. Wenn Sie kein Vollmachtsschreiben vorlegen, müssen wir den Markenvertreter kontaktieren.

Name des Markenkontakts: Dies ist der Name einer Person innerhalb des Unternehmens, die Ihre Geschäftsbeziehung bestätigen und die Nutzung ihrer Marke autorisieren kann.
E-Mail-Adresse des Markenkontakts: Stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse mit der offiziellen Webdomain des Unternehmens verknüpft ist. E-Mail-Adressen von kostenlosen E-Mail-Anbietern (z. B. Gmail oder Yahoo Mail) werden nicht akzeptiert.
Telefonnummer des Markenkontakts: Die Telefonnummer des Markenkontakts. Diese Information wird ausschließlich zu Verifizierungszwecken verwendet und führt nicht zu einer direkten Kontaktaufnahme.

Verständnis der Managed Brand-Status

Managed Brands können einen von vier möglichen Status haben:

Genehmigt: Ihre Managed Brand wurde geprüft und genehmigt. Sie können nun fortfahren und Telefonnummern und Anzeigenamen für diese Marke hinzufügen.
Ausstehend: Ihre Managed Brand befindet sich in der Prüfwarteschlange und wartet auf Genehmigung. Sie wurde noch nicht bewertet.
Erfordert Aufmerksamkeit: Es gab ein Problem bei der Einreichung Ihrer Managed Brand. An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine E-Mail gesendet, in der die Probleme beschrieben werden, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Sie müssen diese Probleme beheben, um mit dem Genehmigungsprozess fortzufahren.
Abgelehnt: Nach einer gründlichen Prüfung wurde die Managed Brand abgelehnt und ist nicht zur Nutzung genehmigt.

Sie können diese Status jederzeit auf der Seite „Managed Brands“ in der Konsole überprüfen. Verwenden Sie die Registerkarten, um durch die verschiedenen nach Status sortierten Listen der Managed Brands zu navigieren. Die Standard-Landingpage zeigt die genehmigten Managed Brands an.

Behebung von Problemen bei Managed Brand-Einreichungen (falls zutreffend)

Wenn Probleme mit Ihrer Managed Brand-Einreichung festgestellt werden, erhalten Sie eine E-Mail an die unter „E-Mail-Adresse des Registrierungskontakts“ angegebene Adresse. Diese E-Mail erklärt das Problem und enthält einen Link zu der Seite, auf der Sie es beheben können. Ein Klick auf die Schaltfläche „Details anzeigen und aktualisieren“ in der E-Mail führt Sie zur Konsole, wo Sie die in der E-Mail beschriebenen Probleme beheben können. Alternativ können Sie zur Seite „Managed Brands“ in der Konsole gehen und die Registerkarte „Ausstehend“ oder „Erfordert Aufmerksamkeit“ auswählen. Ein Klick auf den Namen der Managed Brand führt Sie ebenfalls zur selben Seite.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Details aktualisieren“ und nehmen Sie die in der E-Mail angegebenen Änderungen vor. Sobald Sie die Aktualisierungen abgeschlossen haben, klicken Sie unten auf der Seite auf „Zur Genehmigung einreichen“.

Die Managed Brand kehrt dann in den Status „Ausstehend“ zurück und wird mit den neu bereitgestellten Informationen erneut überprüft.

Anhang

Fehlerbehebung bei Registrierungsfeldern:

Markenname – der Name der Marke oder des Unternehmens, das Sie registrieren. Dies muss der offizielle rechtliche Name der Einheit sein, andernfalls wird die Registrierung abgelehnt
Anrufzweck – Dieses Feld gibt den Hauptzweck des Anrufs an. Es gibt 7 mögliche Optionen:
1. Kontoservice: Diese Anrufe konzentrieren sich hauptsächlich auf die Unterstützung von Kunden bei ihren Konten. Dies kann Kontoanfragen, Aktualisierungen und die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit ihren Konten umfassen.
2. Abrechnung / Inkasso: Das Hauptziel dieser Anrufe ist die Besprechung und Klärung von abrechnungsbezogenen Angelegenheiten, einschließlich Zahlungsanfragen, überfälliger Salden und Inkassomaßnahmen.
3. Spendensammlung / Rekrutierung: Diese Anrufe zielen darauf ab, Mittel zu sammeln oder Personen für eine bestimmte Sache, Organisation oder Initiative zu rekrutieren. Sie können das Einholen von Spenden oder die Suche nach neuen Talenten umfassen.
4. Benachrichtigungen / Terminplanung: Anrufe in dieser Kategorie übermitteln wichtige Informationen oder planen Termine, Besprechungen oder Veranstaltungen. Sie dienen als Erinnerungen oder Aktualisierungen für die Empfänger.
5. Vertrieb: Vertriebsanrufe zielen darauf ab, Produkte oder Dienstleistungen bei potenziellen Kunden zu bewerben und zu verkaufen. Das Hauptziel besteht darin, Interesse zu wecken und einen Verkauf abzuschließen.
6. Serviceerbringung: Diese Anrufe konzentrieren sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen oder Produkten für Kunden. Dies könnte die Vereinbarung von Serviceterminen, die Bestätigung von Lieferungen oder die Bereitstellung von Support nach dem Verkauf umfassen.
7. Gemischt (Mehrfachnutzung): Diese Kategorie umfasst Anrufe mit mehreren Zwecken, da sie eine Kombination der oben genannten Zwecke beinhalten können.
8. Hinweis: Wenn Sie sich über den Anrufzweck für Ihren spezifischen Anwendungsfall nicht sicher sind, wählen Sie bitte „Gemischt (Mehrfachnutzung)“
Branche – Das Branchenfeld gibt den Sektor oder die Kategorie an, in der das Unternehmen tätig ist. Es gibt 16 mögliche Optionen:
1. Automobilindustrie: Unternehmen, die Fahrzeuge und Automobilprodukte herstellen, verkaufen, reparieren oder warten.
2. Beratung: Firmen, die Kunden in verschiedenen Bereichen fachkundige Beratung und Anleitung bieten und Lösungen für spezifische Herausforderungen anbieten.
3. Bildung: Organisationen, die Bildungsdienstleistungen anbieten, einschließlich Schulen, Hochschulen und Bildungstechnologieunternehmen.
4. Finanzdienstleistungen: Unternehmen, die im Finanzsektor tätig sind und Dienstleistungen wie Bankwesen, Investitionen, Versicherungen und Finanzplanung anbieten.
5. Lebensmittel und Getränke: Unternehmen im Zusammenhang mit der Herstellung, Verteilung und dem Verkauf von Lebensmitteln und Getränken, einschließlich Restaurants, Lebensmittelherstellern und Lebensmittelgeschäften.
6. Gesundheit & Medizin: Einrichtungen im Gesundheitswesen und in medizinischen Dienstleistungen, einschließlich Krankenhäusern, Kliniken, Pharmaunternehmen und Gesundheitsdienstleistern.
7. Hotels & Reisen: Organisationen in der Hotel- und Reisebranche, einschließlich Hotels, Resorts, Reisebüros und Reiseveranstaltern.
8. Versicherung: Unternehmen, die Versicherungsprodukte und -dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen zum Schutz vor verschiedenen Risiken anbieten.
9. Anwaltskanzleien & Rechtsdienstleistungen: Rechtspraxen und Kanzleien, die Rechtsberatung, Vertretung und damit verbundene Rechtsdienstleistungen anbieten.
10. Gemeinnützige & wohltätige Organisationen: Gemeinnützige Einrichtungen, die sich auf wohltätige, pädagogische oder soziale Anliegen konzentrieren und oft durch Spenden finanziert werden.
11. Professionelle Dienstleistungen: Unternehmen, die spezialisierte Dienstleistungen wie Buchhaltung, Marketing, Beratung und Design anbieten.
12. Immobilien: Einrichtungen im Kauf, Verkauf, Vermietung oder der Verwaltung von Immobilien und Immobilienanlagen.
13. Einzelhandel: Unternehmen, die Konsumgüter direkt an Kunden über physische Geschäfte oder Online-Plattformen verkaufen.
14. Technologie: Unternehmen im Technologiesektor, einschließlich Softwareentwicklung, Hardwareherstellung und technologiebezogenen Dienstleistungen.
15. Telekommunikation: Firmen, die Kommunikationsdienste anbieten, einschließlich Mobilfunk- und Festnetztelefondiensten, Internet und Datenübertragung.
16. Sonstiges Unternehmen / Nicht aufgeführt: Eine Auffangkategorie für Unternehmen, die nicht in die angegebenen Branchen passen oder in den bereitgestellten Optionen nicht aufgeführt sind.
Anzahl der Mitarbeiter – Dies ist die Gesamtzahl der Personen, die derzeit bei der Organisation beschäftigt sind, und gibt einen Hinweis auf ihre Größe.
1. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie den Bereich, der der geschätzten Unternehmensgröße am nächsten kommt
Website-URL – Dies ist die Webadresse (URL), unter der Personen auf die Website des Unternehmens zugreifen können, um mehr über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder unternehmensbezogene Informationen zu erfahren.
1. Sie sollten „Unternehmen hat keine Website“ nur auswählen, wenn die Marke keine Website hat. Andernfalls ist dieses Feld erforderlich.
Geschäftsbezeichnung (DBA) – Wenn das Unternehmen unter einem anderen Namen als seinem rechtlichen Firmennamen auftritt, gibt das DBA-Feld den Namen an, unter dem es allgemein bekannt ist.
1. Optionales Feld, das uns hilft, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren
Unternehmensidentifikationsnummer – Dies ist ein eindeutiger und obligatorischer Identifikationscode, der dem Unternehmen für wesentliche steuerliche und rechtliche Zwecke zugewiesen wird. Diese Nummer wird in den Vereinigten Staaten oft als Employer Identification Number (EIN) bezeichnet. Sie kann je nach Standort und spezifischen Anforderungen variieren und als staatliche Steuerregistrierungsnummer, Unternehmensregistrierungsnummer oder Gewerbelizenznummer bekannt sein.
1. Optionales Feld, das uns hilft, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren
DUNS-Nummer – Die DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen von Dun & Bradstreet zugewiesen wird. Sie wird häufig für die Kreditauskunft und zur Feststellung der Kreditwürdigkeit eines Unternehmens verwendet.
1. Optionales Feld, das uns hilft, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren