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Tags

  • Aktualisiert

Verwenden Sie Tags, um Ihre Telefonnummern in benutzerdefinierten Gruppen zu organisieren. Dies erleichtert die Verwaltung und Analyse der Leistung von Geschäftseinheiten, Kampagnen, regionalen Niederlassungen oder jeder anderen Gruppierung, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Was sind Tags?

Bei Branded Call ist das Anwenden von Tags eine Möglichkeit, Gruppen von Telefonnummern zu organisieren und zu analysieren. Mithilfe von Tags können Sie Telefonnummern in benutzerdefinierten Gruppen verwalten und bearbeiten.

Warum Tags verwenden?

Das Anwenden von Tags auf Ihre Telefonnummern bietet die Flexibilität, Ihre Telefonnummern auf jede Weise zu organisieren, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Die Verwendung von Tags ermöglicht es zudem, Berichte für eine Gruppe von getaggten Telefonnummern zu erstellen.

Einige Möglichkeiten zur Verwendung von Tags

Tags sind äußerst flexibel und können auf jede Weise verwendet werden, die für Sie und Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Und da Ihr Team möglicherweise Gruppen von Nummern auf mehrere Arten nachverfolgen möchte, kann jeder Telefonnummer mehr als ein Tag zugewiesen werden. Hier sind einige Beispiele, wie Tags verwendet werden können, um Telefonnummern in einem Konto zu organisieren und zu analysieren:

  • Geschäftseinheiten
    • Beispieltags: Customer Success, Collections, Outreach
  • Geografische Gebiete
    • Beispieltags: Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team
  • Kampagnen
    • Beispieltags: Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast
  • Zeitbasierte Berichterstattung
    • Beispieltags: Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022
  • Andere Verwendungszwecke
    • Callcenter, Verkäufername, Aktualisierungen vor oder nach dem Branding, Abteilungen, Programme, bestimmte Projekte usw.

Die Grundlagen des Taggens von Nummern

  • Jeder Telefonnummer können mehrere Tags zugewiesen werden, bis zu 10 Tags
  • Der Name eines Tags kann bis zu 30 Zeichen lang sein
  • Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Telefonnummern, die sich ein Tag teilen können
  • Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Tags, die ein Konto erstellen kann
  • Bei Tags wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „Business Unit ABC“ ist ein anderes Tag als „business unit abc“
  • Tags können jederzeit bearbeitet oder gelöscht werden, ohne die zugehörigen Nummern zu beeinträchtigen

So erstellen Sie ein Tag

Es gibt zwei Hauptmöglichkeiten, ein Tag in der Konsole zu erstellen

  1. Erstellen Sie ein neues Tag, indem Sie zur Seite „Tags“ im Bereich Branded Call navigieren
  2. Fügen Sie ein neues Tag zu einer oder mehreren Telefonnummern in der Liste auf der Seite Telefonnummern hinzu

1. Erstellen eines neuen Tags auf der Seite „Tags“

Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf „Tags“, das sich im Bereich Branded Call befindet, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Neues Tag erstellen“. Sie können den Tag-Namen eingeben und dessen Stil aus 6 Tag-Farben auswählen. Sie können Telefonnummern mit dem Tag verknüpfen (optional). Sie können Telefonnummern mit dem Tag verknüpfen, nachdem Sie ein Tag erstellt haben, indem Sie ein Tag bearbeiten.

2. Hinzufügen eines neuen Tags zu einer oder mehreren Telefonnummern in Ihrer Telefonnummernliste

Klicken Sie auf ein oder mehrere Kontrollkästchen in Ihrer Liste der Telefonnummern in Branded Call-Telefonnummern. Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Tags hinzufügen/entfernen“. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster die Registerkarte „Neues Tag hinzufügen“ und geben Sie einen Tag-Namen und -Stil ein. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Neues Tag hinzufügen“ am unteren Rand wird dieses Tag auf alle ausgewählten Telefonnummern angewendet.

Anwenden oder Entfernen eines vorhandenen Tags

In Ihrer Branded Call-Telefonnummernliste

Klicken Sie auf ein oder mehrere Kontrollkästchen in Ihrer Liste der Telefonnummern. Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Tags hinzufügen/entfernen“. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster die Registerkarte „Tags aktualisieren“, um alle verfügbaren Tags sowie die Tags anzuzeigen, die derzeit auf die von Ihnen ausgewählten Nummern angewendet werden.

Klicken Sie auf eines der Kontrollkästchen, um ein Tag zu allen ausgewählten Nummern hinzuzufügen oder daraus zu entfernen.

  • Ein markiertes Kästchen [✓] bedeutet, dass allen ausgewählten Telefonnummern dieses Tag zugewiesen ist
  • Ein leeres Kästchen [ ] bedeutet, dass keiner der ausgewählten Telefonnummern derzeit dieses Tag zugewiesen ist
  • Ein Kästchen mit einer horizontalen Linie [-] bedeutet, dass einigen der ausgewählten Telefonnummern dieses Tag zugewiesen ist und anderen nicht

Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer oder mehrerer Telefonnummern, um das entsprechende Tag bzw. die entsprechenden Tags für alle ausgewählten Nummern anzuwenden oder zu entfernen. Wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Tags aktualisieren“, um sie anzuwenden. Oder klicken Sie auf „Abbrechen“, um das Pop-up zu schließen und Ihre Änderungen zu verwerfen.

Sie können Telefonnummern auch von der Tag-Detailseite aus hinzufügen/entfernen. Klicken Sie in der Liste auf den Tag-Namen, um zu einer Tag-Detailseite zu gelangen. Klicken Sie dann auf „Tag/Nummern bearbeiten“, wählen Sie Telefonnummern aus bzw. ab und klicken Sie auf „Änderungen speichern“, um die Arbeit abzuschließen.

Auf der Detailseite einer Telefonnummer

Wenn Sie die Details für eine einzelne Telefonnummer anzeigen, können Sie durch Klicken auf die 3 Punkte rechts neben der Telefonnummer und Auswählen der Option „Tags hinzufügen/entfernen“ die Tags aktualisieren, die derzeit auf diese Telefonnummer angewendet werden, indem Sie denselben Vorgang wie oben verwenden.

Bearbeiten oder Löschen von Tags

Wenn Sie die Seite „Tags“ anzeigen, können Sie durch Klicken auf die 3 Punkte rechts neben einem beliebigen Tag und Auswählen von „Tag/Nummern bearbeiten“ aus dem Menü den Tag-Namen, den Stil und die dem Tag zugewiesenen Telefonnummern ändern. Die Änderung des Tag-Namens und -Stils wird auf alle zugehörigen Nummern angewendet, nimmt jedoch keine Änderungen an den Attributen der Telefonnummer oder anderen zugehörigen Informationen vor.

Ebenso können Sie über dieses Menü das Tag vollständig löschen. Das Tag wird von allen zugehörigen Telefonnummern entfernt, wirkt sich jedoch ansonsten nicht auf die Telefonnummer aus. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden, aber bei Bedarf kann ein neues, identisches Tag erstellt und erneut angewendet werden.

Die Tag-Detailseite

Sobald Sie Tags auf einige Ihrer Nummern angewendet haben, können Sie Analysen für jedes Tag anzeigen. Dabei werden die Messwerte für jede Nummer, die diesem Tag zugewiesen ist, zu einem einzigen Wert zusammengefasst. Die Tag-Detailseite kann auf verschiedene Weise aufgerufen werden, unter anderem durch:

  • Klicken auf den Tag-Namen oder „Zur Tag-Detailseite“ in den 3 Punkten auf der Seite „Tags“
  • Klicken auf ein Tag beim Anzeigen der Telefonnummernliste oder einer Telefonnummern-Detailseite

Auf der Tag-Detailseite finden Sie die Zusammenfassung der drei wichtigsten Kennzahlen und können die Liste der diesem Tag zugewiesenen Telefonnummern einsehen.

Filtern Ihrer Telefonnummernliste nach Tags

Auf der Seite Telefonnummern können Sie die Liste der Telefonnummern danach filtern, welche Tags ihnen zugewiesen sind. Aktivieren Sie im Filter „Beliebiges Tag“ ein oder mehrere Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“, um zu sehen, welche Nummern eines der ausgewählten Tags aufweisen.

Analysen auf Einzeltag-Ebene finden Sie unter Analysen für einzelne Tags.