Was ist Branded Call Performance?
Sie können Analysen zu den von Ihrem Unternehmen mit Hiya getätigten Anrufen anzeigen. Wenn Sie in der linken Navigation im Abschnitt „Branded Call“ auf „Call Performance“ klicken, sehen Sie die Performance-Registerkarte Ihres Unternehmens mit Daten zur kombinierten Performance all Ihrer Anrufe.
Nachfolgend finden Sie eine ausführliche Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlendefinitionen:
Sie können den Zeitraum für die Anzeige der Analysen anpassen, indem Sie auf die Datumsauswahl unterhalb der Registerkarte „Performance“ klicken. Sie können die Performance wochenweise, monatsweise oder tagweise anzeigen.
Die oberen drei Abschnitte zeigen die geschätzten Anrufvolumen, Antwortraten und eindeutigen Antwortraten. Darunter befinden sich die Analysen zu Anrufdauer und Anrufversuchen.
Geschätztes Anrufvolumen
Eine Schätzung der gesamten ausgehenden Anrufe, die mit Call-Branding getätigt wurden. Verwenden Sie diese Kennzahl, um Trends bei der Nutzung Ihres Brandings zu erkennen.
Antwortrate
Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die von den Anrufempfängern angenommen wurden.
Eindeutige Antwortrate
Der Prozentsatz der einzelnen Telefonnummern, die Ihre Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums angenommen haben.
Rückrufrate der Empfänger
Der Prozentsatz der Empfänger, die nach Erhalt eines Anrufs zurückgerufen haben.
Wer den Anruf beendet hat
Der Prozentsatz der Anrufe, die vom Empfänger oder vom Anrufer beendet wurden.
Anrufdauer
Wenn ein Anruf angenommen wird, die Zeitspanne, die der Anruf dauert (in Sekunden).
Antwortrate pro Versuch
Für jeden Versuch, eine eindeutige Telefonnummer anzurufen, wie oft innerhalb eines bestimmten Zeitraums geantwortet wird.
Weitere Details finden Sie unter Branded Call – Datenbegriffe und Definitionen .