Hinzufügen von Branded Call-Telefonnummern

Sie können neue Telefonnummern für das Branding in Ihrem Konto ganz einfach registrieren – entweder einzeln in der Konsole oder durch einen Massen-Upload.

Einzelnes Hinzufügen von Nummern

Um manuell eine neue Branded Call-Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, navigieren Sie zur Seite „Telefonnummern“ im Bereich Branded Call. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Telefonnummern hinzufügen“ oben rechts auf der Seite.

Jede Telefonnummer muss Folgendes enthalten:

• Ländervorwahl (aus Liste auswählen)
• Telefonnummer
• Name des anrufenden Unternehmens (maximal 32 Zeichen)

Zusätzliche Details können angegeben werden, wie zum Beispiel:

• Stadt
• Bundesstaat (nur für US-Telefonnummern)
• Nicht initiiert (aktivieren Sie diese Option nur, wenn von dieser Nummer keine ausgehenden Anrufe getätigt werden)
• Anruferbild (z. B. ein Firmenlogo)
• Anrufgrund (maximal 50 Zeichen)

Hinweis: Hiya akzeptiert für Standorte nur anerkannte Städte. Unser System kann keine Landkreise, Gemeinden, Ortschaften, Gemeindebezirke usw. verarbeiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen.

Nachdem Sie Ihre Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „Nummer senden“. Die von Ihnen übermittelte Nummer wird einer Validierung unterzogen. Dies dauert in der Regel 24–48 Stunden.

Nummern in großen Mengen hinzufügen

Es gibt 3 Schritte zum Hochladen von Telefonnummern in großen Mengen:

1. Laden Sie die CSV-Vorlage für Massen-Uploads herunter
2. Geben Sie Ihre Telefonnummern und Anruf-Branding-Details in die Vorlagendatei ein
3. Laden Sie die CSV-Datei hoch

Sobald die CSV-Datei verarbeitet wurde, werden Ihre Telefonnummern und Branding-Details vom Hiya Vetting Services-Team überprüft und Ihrem Konto hinzugefügt. Ein detailliertes Fehlerprotokoll wird sofort erstellt, wenn eine der Zeilen in Ihrer CSV-Datei unvollständig oder falsch formatiert ist.

Laden Sie den Leitfaden für Massen-Uploads herunter, um weitere Hinweise und Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten.

1. Herunterladen der CSV-Vorlage

Klicken Sie auf der Seite „Telefonnummern hinzufügen“ auf die Registerkarte „Massen-Upload“ am oberen Rand der Seite. Sie können die CSV-Vorlagendatei herunterladen, indem Sie auf den Link „CSV-Vorlage herunterladen“ klicken

2. Eingeben Ihrer Nummern in die Vorlage

Jeder Eintrag in der CSV-Vorlage enthält 8 Felder; 4 sind erforderlich und 4 sind optional.

Erforderliche Felder

• Zweistelliger Ländercode: ISO 3166-1 alpha-2-Codes für Ihre Telefonnummer. Zum Beispiel US für die Vereinigten Staaten, FR für Frankreich, MX für Mexiko.
• Telefonnummer ohne Ländervorwahl: Eine Telefonnummer, bei der die internationale Vorwahl (+1, +44, +868 usw.) entfernt wurde. Zum Beispiel würde [phone] als 765 457 9211 eingegeben, und [phone] würde als 20 3166 6000 eingegeben.
• Anzeigename des Unternehmens: Dieser wird auf einem Gerät angezeigt, wenn Sie einen Branded Call tätigen. Dieser Name muss Ihr Unternehmen/Ihre Marke repräsentieren und den Hiya-Inhaltsrichtlinien entsprechen. Dieses Feld darf nicht leer sein.
• Anruferbild aus dem Standard-Branding verwenden? (J/N): Für Konten mit einem gespeicherten Standard-Anruf-Branding legt dieses Feld fest, ob eine Telefonnummer das mit diesem Standard verknüpfte Anruferbild verwenden soll.
  • J: Diese Telefonnummer zeigt das Anruferbild aus Ihrem Standard-Branding an
  • N: Diese Telefonnummer zeigt kein Anruferbild an oder verwendet das im Feld „Anruferbild-ID“ angegebene Bild
  • Sie können Änderungen an Ihrem Standard-Branding in der Konsole vornehmen

Optionale Felder

• Bundesstaat (nur USA): Eine gültige zweistellige Abkürzung für einen Bundesstaat, die angezeigt wird, wenn Standortdaten des Anrufers verwendet werden. Wenn keine Standortdaten eingegeben werden, basiert der angezeigte Standort auf der Ländervorwahl und/oder Vorwahl der Telefonnummer.
• Stadt: Ein gültiger Städtename, der angezeigt wird, wenn Standortdaten des Anrufers verwendet werden. Wenn keine Standortdaten eingegeben werden, basiert der angezeigte Standort auf der Ländervorwahl und/oder Vorwahl der Telefonnummer.
• Anruferbild-ID: Um ein anderes Anruferbild als das standardmäßige Anzeigebild zu verwenden, geben Sie die Anruferbild-ID für ein Bild ein, das bereits in Ihre Bildbibliothek hochgeladen wurde
  • Wenn Sie noch keine Anruferbilder hochgeladen haben, können Sie diese über die Bildbibliothek in der Konsole hinzufügen.
  • Die Anruferbild-ID für ein bereits hochgeladenes Bild finden Sie in der Bildbibliothek
• Anrufgrund: Um zusätzlich zu Ihrem Unternehmensanzeigenamen und Anruferbild weitere Details zu Ihrem Branded Call anzugeben.
  • Anrufgründe haben eine maximale Länge von 50 Zeichen und müssen den Hiya-Inhaltsrichtlinien entsprechen
  • Einige Beispiele sind:
    • Anruf bezüglich Ihrer Anfrage zum Hypothekenzins
    • Ihre Lieferung befindet sich vor der Tür
    • Bestätigung Ihres Termins

Tipps zur Vermeidung von Fehlern und fehlgeschlagenen Uploads:

• Wenn in einer Zeile erforderliche Informationen fehlen, wird die Telefonnummer nicht registriert
• Jede Zeile ist ein Eintrag für eine einzelne Telefonnummer und die zugehörigen Details
• Die Kopfzeilen-Spalten in einer hochgeladenen Datei müssen mit den Kopfzeilen in der CSV-Vorlage übereinstimmen. Ändern Sie die Spaltennamen oder die Reihenfolge nicht.
• Wenn eine der Zeilen in Ihrer CSV-Datei unvollständig oder falsch formatiert war, wird ein detailliertes Fehlerprotokoll erstellt

3. Hochladen Ihrer CSV-Datei

Ziehen Sie Ihre Datei in den Upload-Bereich oder durchsuchen Sie Ihren Computer nach Ihrer ausgefüllten Upload-CSV.

Sie werden gefragt, wie Sie mit Telefonnummern in Ihrer Upload-Datei umgehen möchten, die bereits in Ihrem Konto vorhanden sind. Wählen Sie, ob diese Telefonnummern ignoriert oder mit den Details aus dieser Upload-Datei aktualisiert werden sollen.

Sobald Ihre CSV-Datei hochgeladen und verarbeitet wurde, finden Sie Details zu Ihrem Upload in der Tabelle unterhalb des Upload-Bereichs. Upload-Details werden 90 Tage lang angezeigt.

• Gesamtänderungen: Wie viele Änderungen aufgrund dieses Uploads an Ihrem Konto vorgenommen wurden. Dies ist die Summe aus neu hinzugefügten Nummern und Aktualisierungen bestehender Nummern in Ihrem Konto.
• Neu hinzugefügt: Wie viele neue Telefonnummern Ihrem Konto hinzugefügt wurden
• Aktualisierungen bestehender Nummern: Wie viele bereits in Ihrem Konto vorhandene Telefonnummern aktualisiert wurden
• Fehler: Wie viele Telefonnummern in Ihrer hochgeladenen CSV-Datei Fehler aufwiesen und nicht verarbeitet werden konnten
• Status: Der aktuelle Status Ihres Datei-Uploads. Der Status „Fehlgeschlagen“ zeigt an, dass keiner Ihrer Telefonnummerneinträge erfolgreich war und keine Änderungen an den Telefonnummern in Ihrem Konto vorgenommen wurden.
• Ein Fehlerprotokoll steht zum Download bereit und enthält Details zu allen Einträgen, die nicht verarbeitet werden konnten

Verwendung des Fehlerprotokolls zur Fertigstellung Ihrer Aktualisierungen

Wenn Fehler festgestellt werden, werden die fehlerhaften Telefonnummerneinträge übersprungen, und es wird ein CSV-Fehlerprotokoll erstellt, das nur die Fehler enthält. Laden Sie die Datei herunter und korrigieren Sie die Einträge anhand des angegebenen Kommentars. Löschen Sie die zusätzliche Spalte mit den Fehlerdetails und laden Sie diese CSV-Datei hoch, um Ihre Aktualisierungen abzuschließen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre neue CSV-Datei mit den Kopfzeilen und Formatierungsanforderungen der Vorlagendatei übereinstimmt

Hinzufügen von Nummern für eine verwaltete Marke

Um mehr über verwaltete Marken zu erfahren, klicken Sie hier.

Jede Branded Call-Telefonnummer in Ihrem Konto muss mit einer verwalteten Marke verknüpft sein. Sie können die verwaltete Marke für eine Telefonnummer einzeln oder in großen Mengen hinzufügen und aktualisieren. Sie können eine verwaltete Marke über das Dropdown-Menü im Bereich „Zusätzliche Einstellungen“ auf der Attributseite einer Telefonnummer oder im Massenbearbeitungstool zuweisen.

Verwaltete Marken können erst zugewiesen werden, nachdem Hiya und der Markenvertreter sie genehmigt haben. Nur genehmigte Marken stehen im Dropdown-Menü für verwaltete Marken zur Verfügung.

Hinweis: Telefonnummern werden erst vollständig verarbeitet, wenn die entsprechende Marke verifiziert und genehmigt wurde. Sie können diese Nummer nicht für das Anruf-Branding verwenden, wenn die Marke noch aussteht oder abgelehnt wurde. Sie können jedoch jederzeit die Attribute der Telefonnummer aktualisieren, um sie einer genehmigten Marke zuzuordnen, und die Verwendung dieser Telefonnummer für das Anruf-Branding fortsetzen.

Häufige Fragen

Meine Telefonnummer hat die Validierung nicht bestanden. Warum?

Falls der Status Ihrer Telefonnummer anzeigt, dass sie unseren Validierungsprozess nicht bestanden hat, wenden Sie sich bitte an Hiya Support und wir werden uns der Angelegenheit für Sie annehmen.